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在網上,我們經常能看到拒賠的案例,理由也五花八門,有的理賠條件不合理,有的宣傳過度、噱頭大過實際,有的拒賠理由不充分。單從監管機構通報的情況看,銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問題。
一、投保時,保險條款告知不充分
以消費者熟知的退貨運費險為例,不同于傳統保險產品,退運險從投保到理賠都是在線完成,理賠金額也是系統自動審核生成。由于大部分都是商家投保,消費者網購時會自動默認贈送,因此頁面上并無任何的保險條款告知詳情,這也導致了不少消費者并不知道退貨運費不會全額賠付。
二、理賠時,遭遇客服“踢皮球”
有不少消費者在理賠環節,遭遇電商平臺、商家、保險公司之間互相扯皮。例如山東的小孫投訴說,在某大型電商平臺拼單購買了一件衣服退貨后,平臺卻取消了退費險的補償?!翱头f我賬號異常無法處理,讓我聯系商家,商家說運費險是平臺評定的,要去找平臺,他們就這樣互相‘踢皮球?!?/p>
三、理賠條件不合理
以正品保證險為例,這是消費者網上購買品牌商品的一大保障,但一些平臺卻設置了苛刻的理賠條件讓理賠很難實現,如要求品牌專柜出具鑒定報告。來自廣東的林暢遇到的困境是,品牌專柜并不愿意出具相關鑒定報告,通過其他第三方平臺出具的報告不被認可,商家和保險公司以鑒定證據不足為由拒賠。
“小易優賠”是全國知名的專注于人身保險協賠、法律援助平臺,獨立于保險行業之外,吸納大量全國保險資歷較深的理賠專家、保險律師、臨床醫生等專業人員,運用保險、法律、醫學知識及技能,為廣大保險消費群體提供合法、安心的保險援助服務。
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