在網上，我們經常能看到拒賠的案例，理由也五花八門，有的理賠條件不合理，有的宣傳過度、噱頭大過實際，有的拒賠理由不充分。單從監管機構通報的情況看，銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問題。

一、投保時，保險條款告知不充分

以消費者熟知的退貨運費險為例，不同于傳統保險產品，退運險從投保到理賠都是在線完成，理賠金額也是系統自動審核生成。由于大部分都是商家投保，消費者網購時會自動默認贈送，因此頁面上并無任何的保險條款告知詳情，這也導致了不少消費者并不知道退貨運費不會全額賠付。

二、理賠時，遭遇客服“踢皮球”

有不少消費者在理賠環節，遭遇電商平臺、商家、保險公司之間互相扯皮。例如山東的小孫投訴說，在某大型電商平臺拼單購買了一件衣服退貨后，平臺卻取消了退費險的補償?！翱头f我賬號異常無法處理，讓我聯系商家，商家說運費險是平臺評定的，要去找平臺，他們就這樣互相‘踢皮球?！?/p>

三、理賠條件不合理

以正品保證險為例，這是消費者網上購買品牌商品的一大保障，但一些平臺卻設置了苛刻的理賠條件讓理賠很難實現，如要求品牌專柜出具鑒定報告。來自廣東的林暢遇到的困境是，品牌專柜并不愿意出具相關鑒定報告，通過其他第三方平臺出具的報告不被認可，商家和保險公司以鑒定證據不足為由拒賠。

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